Formation et suivi de la commande
L’acceptation du paiement conditionne la confirmation définitive de la commande. Dès que le paiement est accepté, un e-mail de confirmation est automatiquement adressé au client.
Avant cette validation définitive, le client peut consulter les éléments essentiels de son achat et les corriger : produits sélectionnés, quantités, montant total et taxes comprises dans ce montant. Il renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
La validité du paiement fait l’objet de contrôles automatisés pendant la transaction. Si celle-ci est interrompue ou si le paiement échoue ou est refusé, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou solliciter l’assistance du service client.
Somme à régler et frais liés à l’importation
Le montant présenté sur la page de confirmation constitue la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée. Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne lui sera réclamé lors de la livraison ou de la réception.
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés. Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit compris dans les prix affichés, soit pris en charge par le vendeur.
L’ensemble des transactions est réalisé en euros (€). Les prix indiqués sur le site comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ou les taxes prévues par la réglementation en vigueur.
Solutions de paiement disponibles
Le choix proposé au client est celui qui apparaît sur la page de paiement au moment de la commande. Les cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard, sont acceptées ; les moyens effectivement utilisables sont précisés au cours du processus de commande.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les moyens de paiement proposés peuvent être ajoutés, modifiés ou retirés à tout moment. Une telle évolution reste sans effet sur les commandes déjà confirmées.
Retours, rétractation et restitution des sommes
Les présentes dispositions préservent le droit légal de rétractation dont le consommateur bénéficie lorsqu’il est applicable. Son exercice ne dépend pas de l’acceptation préalable d’une demande de retour.
En cas de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi. Lorsque la loi autorise son report, il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Légifrance
Pour les retours relevant de la politique de retour applicable, l’acceptation de la demande donne lieu à un remboursement suivant les conditions de cette politique et dans les délais légaux.
Avant de demander un retour, le client est invité à consulter cette politique afin de connaître les délais, les démarches et les éventuels frais applicables. Les frais de retour susceptibles d’être dus y sont précisés.
Sauf accord contraire entre les parties ou disposition légale différente, les sommes sont restituées par le moyen de paiement employé lors de l’achat. Lorsqu’il s’agit d’un remboursement au titre du droit légal de rétractation, le recours à un autre moyen de paiement nécessite l’accord exprès du consommateur et ne doit lui occasionner aucuns frais.
La date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de sa banque ou du prestataire de paiement concerné. Si ce délai dépasse sensiblement le délai habituel, le client peut demander une vérification au service client en communiquant son numéro de commande et les informations utiles au traitement de sa demande.
Confidentialité et sécurisation des opérations
Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas après la transaction. Les traitements de données associés au paiement sont réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les transactions sont prises en charge par des prestataires de paiement spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, dont celles de la norme PCI-DSS lorsque celle-ci s’applique.
Pendant le paiement, les données transmises sont protégées par un dispositif de chiffrement reposant notamment sur le protocole TLS. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont régulièrement mises à jour afin de maintenir et d’améliorer la sécurité et la fiabilité des opérations de paiement.
Assistance relative aux paiements et aux remboursements
Pour obtenir de l’aide concernant un paiement, une transaction interrompue ou le suivi d’un remboursement, le client peut joindre le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.