Destination, coût et calendrier de livraison
La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Les départements et territoires d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’adresse saisie doit pouvoir être validée lors du passage en caisse.
Les frais de livraison s’élèvent à 7,15 € pour une commande inférieure à 163,54 €. À partir de 163,54 €, la livraison est gratuite.
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés, préparation et transport compris. La préparation et l’expédition interviennent habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant cette confirmation. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les formalités administratives, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent occasionner des retards, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail.
Montant de l’achat et prise en charge des taxes
Avant le paiement, le client dispose du détail du prix des articles, des taxes, des frais de livraison et du total à régler. Ce total constitue le montant final exigible. À la livraison, aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé préalablement ne sera réclamé.
Les commandes sont acheminées selon le régime DDP, c’est-à-dire droits et taxes acquittés. Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont compris dans le montant de la commande ou supportés par le site.
Les prix sont affichés en euros (€) et comprennent, lorsqu’elles s’appliquent, la TVA ainsi que les autres taxes devant légalement être incluses.
Une modification des prix peut concerner les commandes qui ne sont pas encore confirmées. Pour toute commande payée et confirmée, le prix retenu reste celui affiché lors de sa confirmation.
Validation de l’achat et cadre contractuel
La commande devient définitive après la réussite du paiement et sa validation par les contrôles de paiement. Un e-mail de confirmation est adressé à l’adresse électronique renseignée par le client.
Avant de transmettre sa commande, le client peut vérifier et modifier les articles, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et le montant total.
En passant commande, il reconnaît avoir pris connaissance des conditions de vente et des politiques associées publiées sur le site, les avoir comprises et les accepter. La version applicable à la commande est celle en vigueur au moment de sa confirmation.
Les présentes conditions encadrent également la navigation sur le site, le paiement, la livraison, les demandes d’annulation, les retours, les échanges, les remboursements et le recours au service client.
Le client doit communiquer des informations de commande, de contact et de livraison exactes, complètes, sincères et à jour. Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences raisonnables et les frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes peuvent lui incomber, notamment lorsqu’une adresse de livraison incorrecte entraîne des coûts additionnels.
Lorsqu’une fonction de compte client est proposée, l’utilisateur doit protéger ses informations de compte et signaler rapidement toute utilisation non autorisée.
Règlement et contrôle des transactions
Les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard sont prises en charge. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement.
Sauf indication expresse contraire sur cette page, les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement contre remboursement ne sont pas acceptés.
Le traitement des transactions est assuré par des prestataires de paiement spécialisés, au moyen de connexions chiffrées par TLS. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires. Il ne demande jamais par e-mail de numéro complet de carte, de mot de passe de paiement ni d’autres identifiants de paiement sensibles.
Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’indisponibilité d’un article, d’échec du paiement, d’erreur manifeste dans les informations du client, de risque raisonnable de fraude ou d’impossibilité de l’exécuter légalement. Si des sommes ont déjà été encaissées pour la commande concernée, elles sont restituées par le moyen de paiement initial.
Caractéristiques des articles et protection légale
La disponibilité des articles dépend du stock réel au moment où le client passe commande. Le site s’efforce de présenter avec exactitude leurs caractéristiques, descriptions, photographies et prix.
Des écarts mineurs entre les photographies et les articles reçus peuvent résulter des réglages d’écran, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou des différences entre lots de fabrication. Ces écarts ne doivent pas affecter les fonctions principales ni les caractéristiques essentielles du produit.
Un défaut, une différence avec la commande ou un écart par rapport à une description substantielle donnée lors de l’achat laisse au consommateur le bénéfice des recours légaux applicables, notamment la réparation, le remplacement, le retour, la réduction du prix ou le remboursement.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et de l’ensemble des autres droits impératifs applicables. Pour les ventes de biens soumises au droit français de la consommation, un défaut de conformité ouvre droit à une réparation ou à un remplacement sans frais, dans les conditions et délais légaux applicables à compter de la délivrance du bien. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut également être demandée.
La garantie des vices cachés permet d’exercer les recours prévus par la loi lorsqu’un défaut non normalement décelable lors de l’achat compromet gravement l’usage normal du bien.
Les frais raisonnables de réparation, de remplacement, de reprise ou de réexpédition nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale sont supportés par le site conformément à la loi.
Les modalités détaillées de ces garanties figurent dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV). Le service commercial de retour ou d’échange de 30 jours constitue un avantage supplémentaire : il ne remplace, ne limite et ne raccourcit aucune garantie légale ni aucun autre droit impératif du consommateur.
Intervention sur une commande et difficultés de réception
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation ou une modification de l’adresse de livraison. La possibilité de donner suite dépend de l’état réel de traitement de la commande.
À réception, le client est invité à examiner l’emballage et les articles afin de repérer toute anomalie apparente. Il convient de contacter rapidement le service client si l’emballage ou un produit est endommagé, si un article manque ou a été envoyé par erreur, si le contenu ne correspond pas à la commande, si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, ou si l’acheminement subit un retard anormal.
Pour examiner la situation, le service client peut demander le numéro de commande, une description du problème et des photographies ou vidéos pertinentes. Après vérification, une solution de réparation, de remplacement, d’envoi complémentaire, de retour ou de remboursement sera proposée conformément à la loi applicable et à la politique de retour.
Rétractation et démarches de retour
Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, cette notification peut être effectuée au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, du formulaire type de rétractation proposé sur le site, d’une déclaration non équivoque transmise par la page « Contact » ou d’une déclaration non équivoque envoyée à l’adresse électronique du service client.
L’envoi d’une déclaration claire dans le délai légal de 14 jours suffit à exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est requise.
Lorsqu’une rétractation est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne, le site en accuse réception sans délai par e-mail ou sur un autre support durable. Cet accusé reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Le client peut solliciter le service client pour obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions d’expédition. Cette démarche a pour seule fonction de faciliter le renvoi ; elle ne constitue pas une condition d’approbation préalable de la rétractation.
Pendant le délai légal, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications peut donner lieu à une retenue correspondant à la dépréciation du bien, uniquement dans les conditions autorisées par la loi.
Certaines catégories de biens sont légalement exclues du droit de rétractation sans motif, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les restrictions concernées sont clairement portées à la connaissance du consommateur avant l’achat.
Faculté commerciale de retour et d’échange
Les articles remplissant les conditions applicables peuvent bénéficier d’un retour ou d’un échange commercial pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période comprend les 14 jours de rétractation légale ; elle ne s’y ajoute pas.
Pour une demande commerciale présentée entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit être complet, ne pas avoir été effectivement utilisé ni endommagé par l’utilisateur, et être accompagné de l’ensemble de ses accessoires et documents.
Les précisions relatives aux modalités de rétractation, au renvoi des articles, aux frais de retour, aux échanges et aux délais de remboursement figurent dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Répartition des frais de retour et restitution des sommes
Le site prend en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables lorsqu’un produit est défectueux ou endommagé pendant le transport, lorsqu’un article manque ou a été envoyé par erreur, ou lorsque le bien ne correspond pas à la commande ou aux stipulations du contrat.
Les coûts directs du renvoi motivé par un changement d’avis, une raison personnelle ou une erreur de commande sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou absence d’information appropriée à ce sujet avant l’achat.
En cas de rétractation légale, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiale standard qui doivent être restitués en application de la loi. Il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation. Lorsque la loi le permet, le site peut le différer jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve valable de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Légifrance
Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour après réception, le remboursement est généralement initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des articles retournés.
Le remboursement est en principe réalisé par le moyen de paiement utilisé pour l’achat. En matière de rétractation légale, tout autre moyen nécessite l’accord exprès du consommateur et ne doit lui occasionner aucuns frais. Le délai d’inscription effective des fonds sur le compte dépend des procédures de la banque ou du prestataire de paiement.
Utilisation des données et sécurité des informations
Seules les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, du service client, de la sécurité des transactions et au respect des obligations légales sont traitées par le site.
Ces traitements peuvent porter sur le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations de commande, le statut du paiement et les éléments relatifs au suivi après-vente. Les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, aux transporteurs, aux prestataires de traitement des commandes et aux autres partenaires indispensables à l’exécution du service, dans la seule mesure requise pour leur intervention.
Les données de paiement sont traitées par les prestataires spécialisés ; les informations complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées par le site.
Le chiffrement TLS, la gestion des autorisations d’accès et d’autres mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mis en œuvre pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération et la divulgation.
Dans les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. Les finalités détaillées, les bases légales, les durées de conservation et les modalités de partage sont exposées dans la « Politique de confidentialité ».
Choix relatifs aux cookies et aux services tiers
Le fonctionnement du panier, le déroulement des commandes et la sécurité du site reposent notamment sur des cookies nécessaires.
Les cookies non nécessaires destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité ne sont activés qu’après recueil du consentement lorsque la loi l’exige.
Le site peut recourir à Google Analytics, Google Ads ou à d’autres services tiers. La « Politique relative aux cookies » et l’outil de paramétrage précisent les finalités des technologies concernées, leurs fournisseurs et leurs durées de conservation.
L’utilisateur peut, à tout moment, accepter ou refuser les cookies non nécessaires ou modifier ses préférences dans l’outil de paramétrage. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués antérieurement sur son fondement.
Exécution des obligations et événements exceptionnels
Le site prend des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des articles.
Les catastrophes naturelles, interruptions des réseaux de transport, mesures administratives ou réglementaires, défaillances de communication et autres événements échappant à un contrôle raisonnable ne peuvent justifier une exonération de responsabilité pour retard ou inexécution que si les conditions légales d’une telle exonération sont réunies et dans les seules limites autorisées. Leur seule survenance ne suffit pas à écarter la responsabilité du site. Légifrance
Aucune limitation de responsabilité ne porte atteinte aux droits du consommateur qui ne peuvent légalement être restreints. Elle ne s’applique pas davantage en cas de fraude, de faute intentionnelle, de faute lourde, de dommage corporel ou de responsabilité du fait des produits défectueux.
Réclamations et protection impérative du consommateur
Pour tout différend relatif à l’utilisation du site, à une commande, à sa livraison ou au service après-vente, le client est invité à rechercher d’abord une solution amiable en contactant le service client par e-mail, par téléphone ou au moyen de la page « Contact ». Cette démarche ne conditionne pas l’exercice de ses recours légaux.
Les présentes conditions s’interprètent et s’appliquent conformément au droit applicable. Aucune règle relative à la loi applicable ou à la juridiction compétente ne prive le consommateur des protections impératives que lui reconnaissent le droit français, le droit de l’Union européenne ou le droit de son lieu de résidence habituelle.