De la validation du paiement à l’expédition
La confirmation définitive d’une commande suppose que le paiement ait abouti et passé les vérifications requises. Elle est communiquée par e-mail à l’adresse renseignée par le client. Un paiement refusé, échoué ou interrompu ne permet pas de confirmer la commande.
Pour les commandes passées et payées sur le site, la présente politique encadre la préparation, l’expédition, l’acheminement, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation et le traitement des incidents de livraison.
La préparation et la remise au transporteur interviennent habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Toute indication particulière expressément mentionnée sur la fiche produit, lors du passage en caisse ou dans les informations de confirmation de commande prévaut sur ce délai habituel.
La disponibilité des stocks, les vérifications du paiement, le nombre de commandes, les jours fériés et les contraintes logistiques peuvent influer sur le temps de traitement.
Adresses desservies et informations du destinataire
Seules les adresses situées en France métropolitaine sont actuellement desservies. La livraison n’est proposée ni dans les départements et territoires d’outre-mer ni hors de France. L’éligibilité de l’adresse est vérifiée au moment du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent néanmoins être exclues en raison de la réglementation, de la nature des articles, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Ces restrictions sont clairement signalées avant le paiement.
Le client doit renseigner un nom, des coordonnées et une adresse de livraison sincères, complets et exacts. Dans les limites permises par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables imputables à des informations incorrectes ou incomplètes sont à sa charge.
Coût définitif de la commande
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 163,54 €. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont fixés à 7,15 €.
Le détail affiché avant le paiement — prix des articles, taxes, frais de livraison et total de la commande — détermine la somme finale à régler. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé préalablement ne sera demandé à la livraison.
Toutes les commandes sont réglées en euros (€) et traitées selon le régime DDP, « Delivered Duty Paid », correspondant à une livraison droits et taxes acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, les prix des articles comprennent la TVA et les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.
Acheminement et visibilité sur la livraison
Le délai total estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés. Il comprend déjà les 1 à 3 jours ouvrés consacrés au traitement de la commande : cette préparation ne s’ajoute pas au délai total annoncé. Après l’expédition, le transport s’effectue sur la partie restante de cette estimation.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables. Les délais annoncés constituent des estimations et ne valent pas engagement de livraison à une date fixe. Des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent retarder l’acheminement.
Ces indications ne limitent pas les droits que la loi reconnaît au consommateur en cas de retard de livraison. Pour toute attente manifestement excessive ou inhabituelle, le service client peut être sollicité afin de vérifier la situation.
Le choix du transporteur dépend des articles, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles. DHL Express, UPS, FedEx ou un autre prestataire professionnel adapté à l’adresse peuvent assurer la livraison.
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque le transporteur a généré les informations correspondantes. Un délai peut s’écouler après l’expédition avant que les premiers événements ou les mises à jour du suivi apparaissent.
Demandes de modification et devenir d’une commande annulée
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander un changement d’adresse ou l’annulation de sa commande. La demande ne prend effet que si elle a pu être traitée avec succès avant l’expédition effective.
Lorsqu’une annulation a ainsi été effectuée avant l’envoi, les sommes déjà payées sont remboursées par le moyen de paiement initial.
Après l’expédition, ni la modification de l’adresse ni l’annulation ne peuvent être garanties. Le transporteur peut ne plus être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser la livraison.
Le départ du colis ne prive toutefois pas le client de ses droits de rétractation ou de retour, qu’il peut exercer conformément à la législation applicable et à la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Vérification du colis et prise en charge des incidents
À la réception, le client est invité à examiner l’emballage et les articles pour repérer d’éventuelles anomalies apparentes.
Un emballage ou un article endommagé, un produit manquant, une erreur d’article, une différence avec la commande, un colis indiqué comme livré mais non reçu ou un retard manifestement anormal doivent être signalés au service client dès que possible.
L’examen du dossier peut nécessiter le numéro de commande, les informations relatives au produit, une description du problème et des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, le site propose, selon la situation, une réparation, un remplacement, un envoi complémentaire, un retour ou un remboursement, conformément au droit applicable et à la politique de retour. Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage pendant le transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’une non-conformité à la commande sont supportés par le site dans les conditions prévues par la loi.
Possibilités de retour après réception
Le service commercial de retour ou d’échange s’étend sur 30 jours calendaires à compter de la réception pour les articles remplissant les conditions applicables. Cette période englobe le délai légal de rétractation de 14 jours ; elle ne constitue pas une prolongation de 30 jours ajoutée à ce délai.
Indépendamment de ce service commercial, le consommateur bénéficie, sauf exception prévue par la loi, de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter sans justifier sa décision.
Pour un contrat conclu au moyen de l’interface en ligne du site, il peut utiliser la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne. Il peut également transmettre le formulaire type de rétractation, envoyer un e-mail ou notifier sa décision par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer le droit de rétractation : aucune approbation préalable du service client n’est nécessaire.
Les modalités détaillées de la rétractation en ligne, du renvoi des articles, des frais de retour et des délais de remboursement figurent dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange ».
Informations personnelles nécessaires à la livraison
La confirmation des commandes, l’organisation des livraisons, le suivi des colis et la résolution des incidents peuvent nécessiter le traitement du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des informations de commande, des données de livraison et de suivi ainsi que du statut du paiement.
Les transporteurs, prestataires de paiement et prestataires techniques concernés peuvent recevoir les données indispensables à l’exécution de la commande, uniquement dans la mesure nécessaire à leur intervention.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles relève de la « Politique de confidentialité » du site et des dispositions applicables du RGPD. Dans les conditions légales, le client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Réclamations et maintien des protections légales
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter d’abord le service client pour rechercher une solution amiable, sans que cette démarche conditionne l’exercice de ses recours légaux.
La présente politique est interprétée et exécutée conformément au droit applicable. Aucune de ses dispositions n’exclut, ne restreint ni ne réduit les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou le droit de son lieu de résidence habituelle.
