Protection des achats et recours en cas de défaut
Les articles achetés sur ce site relèvent de la présente politique. Aucune de ses dispositions ne réduit les droits impératifs du consommateur ni les garanties légales dont il bénéficie, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme au contrat, le client peut obtenir, dans les conditions prévues par la loi applicable, une réparation ou un remplacement sans frais, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais de retour, de réparation, de remplacement et de réexpédition correspondants sont supportés par le site conformément à la loi.
Les demandes présentées au-delà de 30 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf si le produit présente un défaut, n’est pas conforme au contrat ou si une disposition légale prévoit un recours.
Délais ouverts après la réception
Le site propose un service de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception. Cette période comprend les 14 jours de rétractation légale : elle ne s’ajoute pas à ceux-ci.
Sauf exception prévue par la loi, les consommateurs de l’Union européenne peuvent se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans devoir justifier leur décision.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être formulée dans le délai qui lui est applicable, sans préjudice des garanties et autres droits légaux.
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le retour commercial suppose que l’article soit complet, n’ait pas été effectivement utilisé ni endommagé par l’utilisateur et soit accompagné de tous ses accessoires et documents. L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible, et le renvoi doit être effectué dans un emballage adapté assurant la protection du produit.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications peut entraîner une retenue correspondante, uniquement dans les conditions autorisées par la loi. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
Notification de la décision et informations utiles
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut utiliser la fonctionnalité en ligne du site, transmettre le formulaire type figurant ci-dessous, adresser une déclaration claire par la page « Contact » ou envoyer un e-mail au service client. Toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa décision de se rétracter peut également être utilisée.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal de 14 jours rend la rétractation effective, sans attendre l’accord du service client.
Dans le parcours de rétractation en ligne, le consommateur renseigne les informations nécessaires au traitement, notamment son nom, son numéro de commande et l’adresse e-mail à laquelle recevoir la confirmation. Il transmet ensuite sa déclaration au moyen du bouton de confirmation affiché sur le site.
Après cette transmission, le site adresse un accusé de réception par e-mail ou sur un autre support durable, reprenant les informations de rétractation ainsi que la date et l’heure de soumission. Légifrance
Pour les demandes ordinaires de retour, d’échange ou de remboursement, le client peut être invité à préciser le numéro de commande, les articles concernés et la solution demandée. Des photographies ou vidéos peuvent être nécessaires pour documenter un dommage, un défaut, un article manquant, une erreur d’envoi ou une différence avec la commande.
Renvoi des articles et répartition des frais
L’adresse de retour est la suivante :
535 Ferndale Ave, Youngstown, OH 44511, États-Unis
Afin de faciliter l’identification et le traitement du colis, il est recommandé de contacter le service client avant le renvoi, en indiquant le numéro de commande, pour confirmer la marche à suivre et obtenir les instructions utiles.
Cette démarche d’assistance ne constitue ni une autorisation préalable ni une condition d’exercice du droit légal de rétractation. Après notification de sa rétractation, le consommateur doit renvoyer les articles dans les 14 jours calendaires, sauf disposition légale contraire.
Les frais raisonnables de retour sont pris en charge par le site lorsque le renvoi résulte d’un défaut, d’un dommage pendant le transport, de la réception d’un mauvais article, d’un article manquant ou d’une non-conformité à la commande ou à la description.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, une raison personnelle ou une erreur de commande, les frais directs de renvoi incombent au client, sauf disposition légale contraire, notamment lorsque l’information préalable légalement requise n’a pas été fournie.
Si une étiquette de retour prépayée est proposée, le client est informé avant le renvoi de la répartition de son coût et de tout montant susceptible d’être déduit du remboursement. Aucun frais de retour non annoncé préalablement n’est facturé.
Échanges et restitution du paiement
Un échange peut être demandé pendant la période de retour de 30 jours pour les articles remplissant les conditions applicables. Il est généralement organisé après réception et vérification du produit initial, en fonction des stocks et des possibilités logistiques.
Si l’article de remplacement est indisponible, le client peut choisir d’attendre son réapprovisionnement, de sélectionner un autre produit ou de demander un remboursement.
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour après réception, le remboursement est initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des articles.
En cas de rétractation légale, les sommes à restituer comprennent le prix des produits et les frais de livraison initiale standard. Si le client a choisi une livraison express ou particulière plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.
Le remboursement lié à la rétractation est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification. Lorsque la loi l’autorise, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les remboursements sont en principe effectués par le moyen de paiement initial. Pour une rétractation légale, l’utilisation d’un autre moyen nécessite l’accord exprès du consommateur et ne doit lui occasionner aucuns frais. Le délai de crédit effectif dépend des procédures de la banque ou du prestataire de paiement.
Articles légalement exclus de la rétractation
Certaines catégories de biens ne bénéficient pas du droit de rétractation sans motif, dans les cas prévus par la loi. Sont notamment concernés les articles fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits scellés qui, après avoir été descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les autres exclusions ne s’appliquent que dans les cas légalement prévus. Les restrictions concernées sont clairement indiquées avant l’achat sur la fiche produit ou lors du passage en caisse.
Données nécessaires au traitement après-vente
La gestion des retours, échanges et remboursements peut nécessiter le numéro de commande, le nom, les coordonnées du client, les informations relatives aux produits et au paiement, ainsi que les photographies ou vidéos transmises.
Ces données servent uniquement à vérifier et traiter les demandes après-vente, organiser les retours ou échanges, réaliser les remboursements, prévenir la fraude et satisfaire aux obligations légales, fiscales et comptables.
Les transporteurs, prestataires de paiement et prestataires de traitement des commandes peuvent recevoir les seules informations nécessaires à leur intervention. Les données sont conservées conformément au droit applicable et protégées par des mesures de sécurité raisonnables.
Dans les conditions prévues par le RGPD, le client peut demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de ses données et exercer ses droits d’opposition et de portabilité. La page « Contact » permet de transmettre ces demandes, ainsi que les demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
Formulaire type de rétractation
L’utilisation de ce formulaire est facultative. Il peut être envoyé par e-mail à hello@candemio.com ou par courrier à candemio, 535 Ferndale Ave, Youngstown, OH 44511, États-Unis. La fonctionnalité de rétractation en ligne permet également de notifier directement la décision, sans imprimer ni poster le formulaire.
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
candemio
535 Ferndale Ave, Youngstown, OH 44511, États-Unis
E-mail : hello@candemio.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.