Montant de la commande et absence de frais supplémentaires
Le total indiqué dans le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la somme due par le client pour sa commande. Tous les frais applicables sont présentés de manière transparente avant la confirmation.
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles s’appliquent, la TVA ou les taxes prévues par la réglementation en vigueur. Ils intègrent également, conformément aux règles applicables, les droits de douane, les frais de dédouanement et les frais obligatoires liés à l’importation, à l’emballage ou aux exigences d’étiquetage.
Une fois la commande confirmée, aucun frais caché ni aucun montant non annoncé préalablement ne sont ajoutés. À la livraison ou à la réception, le client n’a à régler ni supplément, ni paiement complémentaire, ni droit de douane, ni taxe d’importation, ni frais de dédouanement.
Confirmation du paiement et facturation
L’acceptation du paiement conditionne la confirmation définitive de la commande. Dès que le paiement est confirmé, celle-ci entre dans le circuit de traitement.
Une facture électronique peut alors être fournie à la demande du client ou selon les modalités prévues par le site. Elle peut faire apparaître le prix unitaire des produits, le montant de TVA applicable et le total toutes taxes comprises.
Préparation, transport et suivi
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée au client avant la confirmation, les commandes confirmées sont habituellement traitées et expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est généralement de 6 à 15 jours ouvrés. Cette estimation comprend à la fois le traitement de la commande et son transport ; le temps de préparation ne s’y ajoute pas.
Ces délais sont indicatifs et ne garantissent pas une livraison à une date déterminée. Ils peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques, les formalités administratives ou douanières, les conditions de transport, les périodes de forte activité commerciale ou d’autres facteurs échappant à notre contrôle.
L’acheminement est généralement confié à un transporteur disponible au moment de l’expédition. Il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur adapté à la destination. Lorsqu’un suivi est disponible, chaque commande en bénéficie afin que le client puisse consulter l’avancement du transport.
Destinations desservies et prise en charge de l’importation
La présente politique concerne les commandes à destination de la France métropolitaine. Si une adresse ne peut pas être desservie en raison de contraintes légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la confirmation définitive de sa commande.
Pour les destinations desservies par le site, la livraison s’effectue selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés. Les taxes liées à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement et les autres frais obligatoires sont compris dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le client n’a donc à accomplir aucune formalité douanière supplémentaire ni à supporter de frais additionnels lors de la livraison ou de la réception de sa commande.
Documents accompagnant les colis
Lorsque cela est nécessaire, les colis sont accompagnés des documents requis pour les formalités d’importation, de transport ou de livraison. Il peut s’agir de pièces commerciales, logistiques ou douanières nécessaires à un acheminement national ou international.
Les emballages, marquages, étiquettes et documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
